67 Nel 2023 è stato presentato al pubblico, in occasione delle fiere di settore, l’assistente virtuale AEmilio a cui è possibile chiedere qualunque tipo di informazione sui prodotti Osculati. In versione 2.0, AEmilio accede alle informazioni presenti sul PIM e sa elaborare risposte complesse grazie a un motore AI basato su GPT-4 Turbo. Se interrogato, è in grado di dare risposte pertinenti su consultazioni e compatibilità dei prodotti, oltre a indirizzare l’utente verso un operatore umano quando necessario. Il progetto ha aperto nuove prospettive: dall’estensione delle funzioni di supporto fino alla possibilità di garantire assistenza anche fuori dagli orari di ufficio e nei fine settimana, migliorando sensibilmente l’accessibilità per gli utenti finali. Osculati attribuisce grande valore al feedback dei clienti come strumento per valutare l’impatto delle proprie attività e migliorare costantemente i servizi. Sebbene nel 2023 l’azienda non abbia condotto sondaggi specifici, essa continua a raccogliere e monitorare le esigenze della clientela attraverso i diversi canali di contatto e la propria rete commerciale, così da alimentare un processo di ascolto continuo e di miglioramento delle performance. S4-5 – Obiettivi legati alla gestione degli impatti rilevanti negativi, al potenziamento degli impatti positivi e alla gestione dei rischi e delle opportunità rilevanti Informazioni aggiuntive specifiche per l'entità: Ricerca, sviluppo e innovazione di prodotto La produzione interna di Osculati è suddivisa in 3 aree, assemblaggio semplice, lavorazioni pesanti e confezionamento dove 30 operai specializzati si occupano di realizzare luci, fari, scalette, passerelle, stacca batterie e tantissimi altri prodotti: 1.200 articoli di produzione interna a Catalogo 750 articoli produzione interna Custom / Semilavorati 850 articoli riconfezionati da Bulk a retail 250 interventi lavorazioni extra e/o riparazioni 110 nuovi articoli di produzione interna
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