66 Almeno una volta all’anno, il Responsabile del Team elabora e presenta alla Direzione un’analisi statistica dettagliata sugli indicatori di qualità e sicurezza, che comprende: • la performance dei fornitori; • le non conformità di prodotto; • i reclami dei clienti; • le anomalie nei processi produttivi. Alcuni dati rappresentativi dell’impegno di Osculati: • 70.000 controlli effettuati ogni anno; • 50 certificazioni di prodotto annuali, in collaborazione con laboratori accreditati e riconosciuti a livello internazionale; • 6.000 ore di test in nebbia salina eseguiti ogni anno; • 5.000 ore di test UV annuali; • ulteriori prove su carico di rottura, conformità elettrica e resistenza IPXX. S4-2; S4-3; S4-4 – Processi per coinvolgere i consumatori e gli utenti finali in merito agli impatti, per porre rimedio agli impatti negativi e canali che consentono di esprimere preoccupazioni e interventi rilevanti Per Osculati, il coinvolgimento dei consumatori e degli utenti finali è un elemento fondamentale per garantire un servizio efficiente, trasparente e in linea con le loro aspettative. A supporto di queste attività, l’azienda si avvale di un ampio back-office commerciale, che assicura assistenza quotidiana tramite il portale B2B dedicato e accessibile dal sito web ufficiale. Attraverso questa piattaforma, i clienti possono consultare il catalogo aggiornato, gestire i propri ordini, verificare la disponibilità dei prodotti e monitorare le proprie operazioni in autonomia, rendendo il processo di acquisto semplice e immediato. Accanto al supporto digitale, Osculati garantisce un servizio di customer-care integrato, affidato a un team di cinque operatori che seguono i clienti in ogni fase: dalla consulenza prevendita all’assistenza post-vendita. Questo approccio consente di rispondere in modo puntuale a esigenze e criticità, rafforzando la relazione con la clientela.
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