65 ESRS S4 - CONSUMATORI E UTILIZZATORI FINALI S4-1 – Politiche relative ai consumatori e agli utenti finali Per Osculati, la sicurezza e la qualità dei prodotti destinati ai propri clienti rappresentano una priorità assoluta, perseguita attraverso il costante miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dei processi aziendali. In quest’ottica, l’azienda ha adottato un Sistema di Gestione della Qualità conforme agli standard ISO 9001, che costituisce la base per garantire l’affidabilità e la conformità dei prodotti distribuiti. Il sistema è supportato da procedure interne che definiscono metodologie e responsabilità per tutti i processi aziendali, gestionali e operativi, assicurando il rispetto dei requisiti di qualità e sicurezza21. In particolare, tali procedure regolano: • lo sviluppo di nuovi prodotti, con la definizione delle specifiche funzionali e dei relativi piani di controllo e collaudo; • il miglioramento continuo della qualità dei fornitori; • la formazione e l’aggiornamento del personale, affinché sia pienamente allineato ai programmi di qualità. Per rendere concreti questi principi, Osculati ha istituito l’Integrated Quality Management Team (IQM), un reparto interno composto da figure con competenze tecniche integrate. Il Team si occupa di monitorare la qualità in tutte le fasi, sia produttive che extraproduttive, e interviene attivamente nella gestione delle non conformità, garantendo soluzioni tempestive e la minimizzazione dei rischi futuri. Le attività del Team comprendono anche il supporto all’assistenza clienti, in particolare nelle fasi di post-vendita e gestione dei resi, assicurando che ogni prodotto mantenga costantemente gli standard qualitativi stabiliti. La Direzione Generale valuta regolarmente l’evoluzione del Sistema di Gestione della Qualità attraverso: • l’analisi dei risultati rispetto agli obiettivi fissati in materia di qualità e sicurezza; • gli esiti delle verifiche ispettive; • l’individuazione di criticità e opportunità di miglioramento, finalizzate all’aggiornamento delle procedure e della documentazione. 21 Nel corso dell’anno oggetto di rendicontazione non sono stati segnalati gravi problemi o incidenti in materia di diritti umani connessi ai consumatori e/o gli utilizzatori finali.
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