29 Accesso a prodotti e servizi Accesso a informazioni (di qualità) Pratiche commerciali responsabili Perdita di fiducia e di soddisfazione da parte dei clienti a causa di un servizio non adeguato e della mancanza di trasparenza nelle informazioni fornite. Potenziale Attenzione alla qualità nella relazione con i clienti e nel monitoraggio della loro soddisfazione rispetto ai prodotti offerti. Effettivo Inefficacia della strategia di Osculati nel comunicare in maniera efficiente le informazioni sui propri prodotti - una strategia che non consideri le esigenze di tutte le categorie dei clienti può dunque generare danni reputazionali e perdita nel lungo termine di segmenti clientelari. Comunicazione chiara e completa delle informazioni connesse ai prodotti venduti da Osculati rivolta ai consumatori e conseguente aumento della fiducia degli stessi e del valore del marchio, e impatto positivo sulla stabilità dei ricavi. Pratiche commerciali poco trasparenti o sleali e conseguenti danni all'immagine aziendale e perdita di fiducia da parte di partner commerciali e investitori: ad esempio l'inadempienza degli obblighi di corretta informazione dei consumatori (previsti dalla Direttiva europea 2024/825/UE), nonché una "comunicazione marketing" ingannevole (regolamentata in futuro dal recepimento della direttiva sul Green Claim) che può comportare l'insorgenza di sanzioni e responsabilità legale. Efficacia e costanza dei metodi di dialogo e collaborazione con i propri clienti, con conseguente sviluppo di servizi capaci di rispondere alle esigenze del mercato, in ottica di conformità alle nuove normative anche a contrasto del fenomeno del "green washing" - con conseguente aumento della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente, miglior posizionamento competitivo, e un rafforzamento del valore del brand. Sicurezza dei consumatori e/o degli utilizzatori finali Conformità ai più elevati standard di qualità e sicurezza dei prodotti attraverso l'implementazione di rigorosi controlli di qualità e procedure di sicurezza durante il processo di produzione. Potenziale Incidenti legati alla sicurezza dei prodotti venduti da Osculati e conseguente perdita di fiducia di clienti e riduzione delle vendite. Progettazione di strumenti/software con misure di sicurezza sempre più "robuste" con riduzione degli eventuali rischi operativi legati alla business continuity e dei costi connessi a eventuali interruzioni e ripristini.
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