I t a l i a E u r op a E x t r a U E I l rap p orto c on l a c l ientel a L a c l ientel a p rinc ip al e c ui O s c ul ati f a r if er im ent o com p r end e d iv er s e cat eg or ie, t r a cu i cant ier i d i p r od u zion e d i im b ar cazion i e g om m oni, cant ier i d i m anu t enzione e r im essag g i, im p or t at or i, d ist r ib u t or i e r iv end it or i d i accessor ist ic anau t ica, ol t r e ap r of essionist i inst al l at or i e m anu t ent or i nel cam p onau t ico. L a rete c om m erc ial e d i O s c ul ati è b e n sv il u p p at a, co n 1 4 v end it or i op er at iv i i n I t al i a e 1 1 al l ’ est er o. I nol t r e, l ’ A ziend a h a r ap p or t i d i d ist r ib u zione escl u siv a i n alcune aree geografiche, quali i Balcani e la Turchia, e col l ab or aco n d ecin e d i p ar t ner a l u ng o t er m in e i n t u t t o il m ond o. Q u est a r et e cap il l ar e p er m et t e a O scu l at i d i mantenere una presenza significativa e di rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti su scala globale. P er g est ir e l ’ op er at iv it à q u ot id ian a e g ar ant ir e u n servizio efficiente, Osculati si avvale di un nutrito backoffice commerciale. Questo team è in grado di su p p or t ar e q u ot id ianam ent e l a cl ient el a d el l a S ociet à , ser v end os i d i u n p ortal e B 2 B d ed ic ato e accessib il e tramite il sito web www.osculati.it. Nello specifico, t r am it e q u est o p or t al e, i cl ient i p ossono acced er e a inf or m azion i d et t ag l iat e su l cat al og o, g est ir e il p r op r i o account, caricare ordini e verificare la disponibilità dei p r od ot t i d i l or o int er esse, p ot end o così d isp or r e d i u n p r ocess o d i acq u ist osem p l ic e e t r asp ar ent e. Oltre al supporto commerciale, Osculati offre inoltre u n s erviz io d i as s is tenz a e p os t- vend ita int eg r at o, com p ost o d a cinq u e op er at or i. Q u est i p r of essionist i son o d ed icat i al su p p or t o p r ev end it a e al cu st om er - car e p ost - v end it a, g ar ant end o ch e og n i cl ient e r icev a l ’ aiu t o necessar i o p r im a, d u r ant e e d op o l ’ acq u ist o. L e v end it e d i O scu l at i nel 2 0 2 3 son ost at esu d d iv is e t r a diverse aree geografiche: il 43% delle vendite è stato r eal izzat o i n I t al ia, il 44 %i n E u r op a e il 1 3 %ne i t er r it or i ext r aeu r op ei. N e i m er cat i nazional i ed eu r op ei, l a cl ient el a è p iù diversificata e capillare, mentre nei territori ext r aeu r op e i l ’ A ziend a l av or a p r incip al m ent e con cant ier i d i p r od u zione e im p or t at or i/ d ist r ib u t or i, concent r and os i su u n nu m er o inf er ior e d i cl ient i m a co n r el azion i p iù st r at eg ich e e d u r at u r e. O scu l at i at t r ib u isc e u n’ im p or t anz acr u cial eal f eed b a ck d el l a p r op r i a cl ient el a r isp et t o i p r od ot t i e i ser v iz i offerti dall’Azienda. Per questa clientela, Osculati non h a cond ot t o sond ag g i nel 2 0 2 3 . T u t t av ia, l ’ A ziend a cont inu a a m onit or ar e l e esig enz e d e i p r op r i cl ient i at t r av er s o i v ar i canal i d i cont at t o e l a r et e d i v end it a, assicu r and o u n m ig l ior am ent o cost ant e d e i ser v iz i e dei prodotti offerti. I n sint esi, O scu l at i r ap p r esent a u n p u nt o d i r if er im ent o nel set t or enau t ico, g r azi e au n asol id ar et ecom m er cial e, un efficiente sistema di gestione ordini online, e un r ob u st o ser v izi o d i assist enz a e p ost - v end it a. L a su a cap acit à d i ad at t ar s i al l e esig enz e d i u n a cl ient el a diversificata, insieme alla presenza internazionale, consent e al l ’ A ziend a d i m ant ener e u n a p osizione d i l ead er sh ip nel m er cat o d eg l i accessor i nau t ici. 30
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