A m b it o P R O D U C TS & I N F R A S TR U C TU R E S U P P L Y C H A I N E C L I E N TS Q U A L I T À , S I C U R E Z Z A E A F F I D A B I L I T À D E I P R O D O T T I S O D D I S F A Z I O N E D E L C L I E N T E E C U S T O M E R E X P E R I E N C E I N N O V A Z I O N E S O S T E N I B I L E E R E S P O N S A B I L E GE S T I O N E R E S P O N S A B I L E D E L L A C A T E N A D I F O R N I T U R A GR I 41 6- 2 GR I 41 8 - 1 , 41 6- 2 GR I 2 0 4- 1 • M it ig azion e d e i r isch iam b ient al i e social i g r azi eal l aconf or m it à a i p iù el ev at i st and ar d d i q u al it à e sicu r ezz a d ei p r od ot t i at t r av er s o l ’ im p l em ent azion e d i r ig or os i cont r ol l i d i q u al it à e p r oced u r e d i sicu r ezz a d u r ant e il p r ocess o d i p r od u zione; • Diffusione sul mercato di prodotti con elevate qualità e p r est azioni, anch e d al p u nt o d i v ist aam b ient al e e social e. • R icad u t e neg at iv e su g l i st ak eh ol d er d ov u t e a p r od ot t i co n q u al it à e p r est azioni inad eg u at ech eno nsod d isf ano l easp et t at iv e d e i cl ient i; • M ancanz a d i inf or m azion i ch iar e e accu r at esu i p r od ot t i, com eav v er t enz e d isicu r ezza o ist r u zion i p er l ’ u so, econseg u ent e r isch i o d i u s o im p r op r io o incid ent i d a p ar t e d ei consu m at or i. • S od d isf azion e d e i cl ient i g r azi eal l ’ im p l em ent azion e d i ad eg u at e p r oced u r e d i g est ion e d el l a q u al it à d e i servizi e prodotti offerti; • T u t el a d el l a sicu r ezz a e d e i d ir it t i f ond am ent al i d el l a cl ient el a ( es. p r iv acy esal u t e d e i cl ient i) e d i t u t t i i sog - g et t i co ncu i l ’ O r g anizzazione si int er f accia, at t r av er s o ad eg u at i cont r ol l i r isp et t o al l a q u al it à e al l a sicu r ezz a d e i p r od ot t i; • I nsod d isf azion e d e i cl ient i a cau s a d el l a p oc a t r asparenza nelle pratiche commerciali e dell’offerta di ser v iz i e p r od ot t i no nad eg u at i; • Perdita di fiducia dei clienti a causa della scarsa capacità dell’Organizzazione di fornire un’offerta in linea co n l easp et t at iv e i n t er m in i d i q u al it à eser v izio. • I ncr em ent o d el l a d u r at a d i v it a d e i p r od ot t i m ed iant e l ’ ind iv id u azion e d i sol u zioni innov at iv e; • R id u zion e d el l ’ im p at t oam b ient al e d e i p r od ot t i g r azie al l ’ u t il izz o d i t ecnol og i e innov at iv esost enib il i; • U s o p iù sost enib il e d el l e r isor s e m ed iant e l osv il u p p o d i p r od ot t i innov at iv i ( es. im p ieg o d i m at er ial i r icicl ab il i) ; • C ont r ib u t o p osit iv o al l a cr escit a t ecnol og ic a d el set - t or e i n ot t ic a d i sost enib il it à e m ag g ior e cap acit à d i r isp ond er eal l enu ov eesig enz e d e i cl ient i; • I m p at t oam b ient al e o social eneg at iv ocau sat od al l am ancat aad ozion e d el l a t ecnol og i a p iù av anzat a d isp onib il e; • M ancat ocont r ib u t oal l osv il u p p o t ecnol og ic o d el set - t or e eal p r og r esso socioeconom ic o d el t er r it or i o e d el l a com u nit à d i r if er im ent o. • Identificazione, prevenzione e mitigazione degli imp at t i neg at iv i am b ient al i ( es. em ission i d i g a s ser r a, consu m i ener g et ic i e sel ezion e r esp onsab il e d e i m at er ial i) e social i ( es. sal u t e e sicu r ezz a d e i l av or at or i, t u t el a d e i d ir it t i u m ani, ad eg u at e p ol it ich e r et r ib u t iv e e contrasto al lavoro minorile) lungo la filiera, attraverso l ’ ad ozion e d i ap p osit e p r oced u r e d i d u e d il ig enc e e l ’ int eg r azion e d e i f at t or i E S G ne i p r ocess i d i v al u t azione, selezione e qualifica dei fornitori; • T u t el a d e i d ir it t i u m an i e p r ot ezion e d el l ’ am b ient e at t r av er s o il cont inu o m onit or ag g i o d el l e p r at ich e d i ap p r ov v ig ionam ent o d el l ’ O r g anizzazione; • P r om ozion e d el l a cu l t u r a d el l a cr escit a sost enib il e nel l e im p r es e d el l acat en a d i f or nit u r a; • A u m ent o d eg l i im p at t i neg at iv i am b ient al i e social i l eg at i al l a m ancat a ad ozion e d i p ol it ich e e p r oced u r e d i sost enib il it à l u ng o l acat en a d i f or nit u r a; • I ncap acit à d i m it ig ar e t em p est iv am ent e ev ent i am - b ient al i o social i neg at iv i cau sat i d al l acont am inazion e o d a p r ob l em at ich e l eg at eal l a q u al it à d e i p r od ot t i p er l a scar s a t r asp ar enz a e t r acciab il it à d el l e p r at ich e d i ap p r ov v ig ionam ent o. Impegno costante nel mantenere adeguati livelli di qualità dei prodotti e dei servizi forniti nonché conformità ai requisiti di legge per migliorare sempre più la durata, la funzionalità e l’affidabilità dei propri prodotti. Monitoraggio costante della qualità dei prodotti e dei servizi, nonché dei feedback ricevuti dai clienti al fine di adattare e migliorare costantemente i prodotti, i servizi e le pratiche aziendali. Garanzia di informazione e assistenza al cliente attraverso l’instaurazione di un rapporto fondato su fiducia, correttezza e lealtà. Capacità di realizzare soluzioni sempre più innovative e sostenibili attraverso investimenti in ricerca e sviluppo per migliorare le capacità tecniche e implementare l’utilizzo di tecnologie d’avanguardia. Adozione e implementazione di politiche e procedure di gestione responsabile della catena del valore e di Human Rights and Environmental Due Diligence al fine di garantire la qualità e la sostenibilità delle forniture nonché prevenire potenziali impatti negativi su ambiente e diritti umani. T em at ich e m at er ial i GR I d i r if er im ent o D escr izion e d el t em a I m p at t i associat i 24
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